- Politique de remboursement/retour Sokvape™
- Nous avons une politique de retour de 30 jours.
Veuillez demander un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail pour lancer une demande de retour. Veuillez fournir autant d'informations que possible, y compris la commande #, Nom et prénom, Adresse, Numéro de téléphone, raison du retour. Veuillez noter que nous pouvons vous demander d'envoyer par courrier électronique des photos et/ou une vidéo de la marchandise endommagée ou défectueuse avant de renvoyer les articles.. Nous pouvons également vous fournir des étapes de dépannage, car cela est nécessaire pour accélérer le processus de retour et vous aider à éviter les frais de traitement de retour.
Si le retour est approuvé, vous recevrez des instructions supplémentaires sur l'expédition de l'article(s) revenons à nous. Tout remboursement, crédit en magasin, ou le remplacement sera émis une fois le retour reçu et traité.
Articles reçus montrant des dommages esthétiques de la part du fabricant, problèmes avec les articles consommables, mort à l'arrivée (FAIT UNE), et tout élément manquant ou incorrect doit être signalé dans les 48 heures de livraison!
- Articles consommables:
Pour des raisons sanitaires et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles consommables qui ont été ouverts ou utilisés. Les articles consommables incluent, mais ne peut pas se limiter aux e-liquides, bobines, gousses, cartouches, produits jetables, et piles. La réexpédition n'est pas disponible pour les articles consommables.
UN 15% des frais de traitement de retour peuvent être appliqués si:
1. Les retours sont ouverts et/ou non défectueux.
2.Les retours montrent des signes de dommages physiques ou d'une erreur de l'utilisateur qui auraient pu causer le défaut.
3.Retours qui ne sont pas nettoyés et vidés avant le retour.
4.La raison du défaut n'est pas présente lors de l'évaluation du retour ou est résolue avec de simples étapes de dépannage.
Frais de retour:
Le client sera responsable des frais de retour pour les articles non défectueux.. Tous les frais d'expédition sont NON REMBOURSABLES.
- Durée promotionnelle & Conditions:
Les articles promotionnels sont répertoriés comme vente finale. Si l'article promotionnel est jugé défectueux, nous émettrons uniquement un remboursement ou un crédit en magasin du montant payé pour les articles. Les articles promotionnels ne seront pas remplacés.
- Commandes refusées:
Si le client ou le transporteur a refusé les colis pour quelque raison que ce soit, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si votre commande a reçu la livraison gratuite, nos frais d'expédition de la commande seront déduits de votre remboursement.
Si nous avons déjà commencé à traiter votre commande et que vous souhaitez toujours l'annuler, nous vous facturerons des frais d'annulation de 20% de la commande annulée.
Si nous avons déjà terminé votre vape et que vous insistez pour annuler la commande, nous facturerons 50% des frais.
Sinon, nous n'avons pas seulement fini votre e-cigarette, mais je l'ai aussi envoyé, alors la commande ne sera pas annulée, essaye de comprendre.
- Processus de remboursement:
Les remboursements ne peuvent être émis que sur le paiement initial (carte de crédit, carte de débit) ou sous forme de crédit en magasin. Sokvape n'est pas responsable des remboursements d'une Carte Prépayée ou d'une carte de crédit annulée dans le cas où le titulaire de la carte n'en est plus en possession..
Nous vérifions très attentivement toutes les informations sur notre site Web. Cependant, une erreur occasionnelle peut survenir, ou les fabricants peuvent mettre à jour des informations dont nous n'avons pas connaissance. Nous nous réservons le droit de corriger les informations inexactes et ne sommes pas responsables des erreurs typographiques.
Les conditions de remboursement de Sokvape ne sont valables que pour ce site Web